品牌運(yùn)用的所有營(yíng)銷(xiāo)手段，其最終目的都是為了服務(wù)顧客。讓顧客為品牌而感動(dòng)是情感營(yíng)銷(xiāo)的核心和真諦。任何新的管理理念或者營(yíng)銷(xiāo)理念，都源自對(duì)品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營(yíng)者清楚地認(rèn)識(shí)了情感營(yíng)銷(xiāo)的重要性，才能加大力度對(duì)其未來(lái)戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。
在情感營(yíng)銷(xiāo)中，首先需要員工傾注情感。企業(yè)提升公司員工綜合素質(zhì)、灌輸情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，不僅僅是針對(duì)與顧客直接打交道的銷(xiāo)售人員，其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計(jì)師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的制作師傅……廣義上說(shuō)就是包括所有公司員工。因?yàn)椋a(chǎn)品經(jīng)一線銷(xiāo)售人員賣(mài)出后，顧客帶回家使用的是產(chǎn)品本身的功能，而這些功能實(shí)現(xiàn)的效果就需要設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)者等傾注自身的情感。在賦予品牌情感上，企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度，上至企業(yè)高層，下至普通營(yíng)業(yè)員，從工作細(xì)節(jié)入手，并嚴(yán)格執(zhí)行。
在情感營(yíng)銷(xiāo)中，需要與顧客進(jìn)行積極的情感互動(dòng)。互動(dòng)可以有效地拉近品牌與顧客的關(guān)系，加深感情，并找到共同興趣和需求，是一種良性的情感聯(lián)絡(luò)方式。品牌和顧客之間能否進(jìn)行深度互動(dòng)溝通，在于經(jīng)營(yíng)者是否把情感投入也作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略，是否認(rèn)識(shí)到這種方式能夠直接影響顧客對(duì)品牌的認(rèn)可度。因此，要建立良好的互動(dòng)機(jī)制，與顧客進(jìn)行有效的互動(dòng)，讓顧客感受到產(chǎn)品的價(jià)值所在，引起顧客內(nèi)心深處的情感共鳴，使更為人性化的情感營(yíng)銷(xiāo)在提升品牌情感效應(yīng)的同時(shí)也能收獲一大批忠誠(chéng)顧客。
在情感營(yíng)銷(xiāo)中，要強(qiáng)化體驗(yàn)管理。當(dāng)顧客踏入品牌辦公區(qū)域、展示廳或者零售店時(shí)，零售店展示廳的產(chǎn)品擺放、環(huán)境的布置、宣傳品的合理配置……都直接影響到顧客對(duì)品牌感官上的直接認(rèn)識(shí)。第一感覺(jué)的好壞，決定了該顧客對(duì)這個(gè)品牌的印象，而且，這一印象有可能會(huì)影響其一生對(duì)該品牌的購(gòu)買(mǎi)行為。我們把這個(gè)首次感受和印象稱作體驗(yàn)。相較于產(chǎn)品的外在視覺(jué)表現(xiàn)，體驗(yàn)更關(guān)注顧客的內(nèi)心心理活動(dòng)，它能讓一個(gè)人在情緒上產(chǎn)生波動(dòng)，并打出品牌印象分。品牌在具體進(jìn)行零售店體驗(yàn)管理時(shí)，要以服務(wù)為中心，以商品為道具進(jìn)行令顧客難忘的活動(dòng)，給顧客營(yíng)造良好的體驗(yàn)感，從而將潛在消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為忠實(shí)顧客。
提升品牌的價(jià)值可以從多方面入手，情感營(yíng)銷(xiāo)雖然僅僅只是一個(gè)方面，但是這個(gè)亮點(diǎn)如果做好了足以使品牌脫穎而出。
（商城經(jīng)營(yíng)部 張賽）
