不知不自覺，來大客戶管理部已經一百天了，我的主要工作就是團購配送等相關業務。這一百天里，在部門領導和同事們的指導與幫助下，我逐漸熟悉了重點客戶食材配送工作的流程，順利完成了各項配送工作。
我深知食材配送工作看似平凡，卻承載著客戶舌尖上的安全與健康。作為專業服務商，我們始終以“三心（新）服務”為核心理念，通過用“心”服務流程、創“新”產品形態、強化用“心”溝通機制，為客戶提供全鏈條、全周期的優質配送服務。
一、以服務為圓心，構建品質保障
1、從源頭基地直采到入庫檢驗，建立“索證建檔”制度，確保每一份食材都讓客戶用得放心；
2、針對不同配送點的配送時間要求，靈活調節上班時間。例如：某客戶部分配送點要求早上5:30--7:00進行配送，還有要貨量較大客戶要求周日送貨，那就根據實際情況調整休息時間，保障及時滿足客戶需求；
3、應急響應機制，保持聯絡方式實時暢通，建立“三快”服務：快速響應、快速到場、快速補送，確保特殊情況配送不斷檔。譬如，節后有一客戶，其原有合作的調味散干供應商還沒有上班，又急需使用相關商品，便找到了我們。開始跟他們說明了這并不屬于我們的配送范圍，但客戶又進一步與我們溝通了事情緣由，因考慮到我們有實體超市作為后盾，或許能幫助他們解一時燃眉之急。出于客戶應急需求考慮，我們靈活處理，最終決定應急配送，幫助客戶解決難題，獲得客戶好評。
二、以創新為引擎，開發小包裝產品矩陣
針對傳統大包裝商品(25kg/袋）在某單位食用量少，存儲不便的痛點，我們推出“定制小包裝”產品，譬如定制2.5kg小米/袋、2.5kg八寶米/袋等十余個單品。后期還準備根據季節的不同推出“夏季消暑雜糧包”“冬季滋補雜糧包”等。
三、以溝通為紐帶，建立協同機制
1、搭建專屬微信服務群，實現訂單確認、配送溝通、賬務核對三位一體管理，做到溝通配送有據可查。
2、定期對客戶供需進行回訪。每月一次現場與相關負責人溝通，介紹我們的產品以及其他客戶選用的產品，為他們增加更多的產品選擇。
3、彈性配送機制，實行“常規時段+錯峰時段”雙軌制，早5:30-7:00提供加急配送服務，確?？蛻粼绮凸皶r到位；同時也做好溝通，在不影響使用的前提下，錯時段進行配送。這樣一來，既解決了客戶集中等待收貨的問題，又緩解了我們配送時間緊張的壓力。
通過這一百天的配送服務，我認為配送工作不僅是商業服務，更具有重要的社會價值。我們將不斷提升配送時效與服務品質，用實際行動詮釋“讓客戶省心、讓客戶安心”的服務精神，讓配送服務真正成為連接美好生活的橋梁，用點滴努力書寫豐華人的社會責任與擔當?！ ?/div>
（大客戶管理部 王金文）
