大部分零售企業的補貨、驗收、盤點、收款等，都是靠人工完成，典型的勞動密集型行業。與機器和智能設備相比，人工效率低、差錯多、準確率低、成本高。目前這種狀況在招工難、成本高的環境下是很不適應的。這些基本的工作流程，完全可以采用一些機械工具或者智能化手段替代人工，使效率、質量得到提升。
信息時代下，科技的高速發展，零售行業的競爭更加激烈。京東超市加速布局，進軍三四線城市、目標千億，阿里巴巴的“無人超市”都已經來了，智能化必將成為零售變革的主要方向之一。據國外媒體報道，日本多家大型便利店連鎖企業將在2025年之前，在日本國內全部店鋪引進消費者自己結賬的自助收銀柜臺。日本還力爭借助此舉化解日趨嚴重的勞動力短缺，同時提升流通行業的工作效率。國內多家零售企業如永輝超市，早在2016年1月28日，就始試水無人自助收銀機。截至目前，永輝在重慶范圍內的35家門店布局了近百臺無人自助收銀機。
從當前及未來的用人趨勢來看，離職率高、流動性加快是大趨勢。在這種情況下，積極引入智能化，特別是在關鍵的業務環節實行智能化管理，減少對人的依賴，是非常有價值的。
（人力資源部 張坤）
