優(yōu)質(zhì)服務(wù)季，傾聽(tīng)一線故事（二）
2021-11-09
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唐珊珊：細(xì)心些，再細(xì)心些！
對(duì)于被推薦為一線服務(wù)明星，她的回答僅僅是一句“平時(shí)就是按工作流程，把自己活兒干好”，而談及自己的工作卻頭頭是道，說(shuō)到店里的趣事兒更是如數(shù)家珍，這就是高新店店長(zhǎng)徐佳佳口中的“勞模”唐珊珊。
已經(jīng)在豐華超市工作了15年的她，現(xiàn)在負(fù)責(zé)酒水區(qū)和冷凍區(qū)。早上到崗先去酒水區(qū)查看貨架缺貨情況，及時(shí)補(bǔ)充。整理完酒水區(qū)的貨架，便開始了冷凍區(qū)一天的保質(zhì)期排查工作。僅僅通過(guò)文字的概述完全不能形容出她的忙碌和勤快。采訪過(guò)程中，我們注意到唐珊珊的工裝口袋上掛著一支黃色的筆。她笑著解釋道，酒水區(qū)缺什么貨就用筆記下來(lái)，這樣才能保證上貨時(shí)不缺不漏，冷凍區(qū)的保質(zhì)期也要及時(shí)做好記錄，這只筆基本上就是工裝的一部分了，隨用隨取。用“細(xì)節(jié)決定成敗”來(lái)形容她，大概是再合適不過(guò)了。
酸奶，作為超市中保質(zhì)期最短的一類商品，有時(shí)會(huì)做“臨期捆綁銷售”的優(yōu)惠活動(dòng)。唐珊珊說(shuō)，有的顧客不理解就會(huì)質(zhì)疑“不過(guò)期怎么能有這么大優(yōu)惠”，這都是經(jīng)常有的事兒，需要細(xì)心地去給他們解釋清楚。豐富的經(jīng)驗(yàn)告訴她，做服務(wù)這一行就是要從顧客的角度去思考，懂得什么樣的服務(wù)更能讓顧客放心，從維護(hù)顧客的利益出發(fā)，才能提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)感。
“份內(nèi)工作不用說(shuō)，那是盡職盡責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)論什么工作交給她，都會(huì)很認(rèn)真地去完成，很省心，也很讓人放心。有時(shí)候我忙不過(guò)來(lái)或者日常工作中碰到難題，也會(huì)去請(qǐng)她幫忙，作為元老級(jí)別的員工，她可是對(duì)各個(gè)方面都了如指掌啊！”高新店店長(zhǎng)徐佳佳毫不吝嗇地評(píng)價(jià)道，“唐珊珊就是高新店的中堅(jiān)力量，這一點(diǎn)是毋庸置疑的！”
兼職驗(yàn)收，也會(huì)收銀，基本上店里什么活都能上手，認(rèn)為趁著年輕就是要多學(xué)點(diǎn)。對(duì)于唐珊珊來(lái)說(shuō)，服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，提高服務(wù)就是細(xì)心些，再細(xì)心些，認(rèn)真干好自己的工作，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，更好地為顧客服務(wù)。
（本報(bào)記者 孫婷婷）
