探討實體店發展趨勢 掌握未來經營走向
面對電商的巨額銷售業績和經濟下行的雙重打擊，經營實體店的人開始驚慌，實體店還能存活嗎？前段時間微信里面很多人轉發的一篇文章“習主席講話揭示未來實體店將面臨消失”更讓很多人看不到未來。
若是未來實體店真的消失，那么中國將成為一個什么樣的社會？國家會讓老百姓過這樣的日子嗎？答案是肯定不會的。當然，電子商務的崛起，實體店肯定受到影響，這是必然的過程。這好比“一個蛋糕以前是一個人吃，現在是多個人來吃”，這是社會發展的必然結果。但是有了競爭才會有進步，這也就要求實體店經營者必須順應社會發展的潮流，必須由以前的“坐商”轉變為“行商”，必須由“產品營銷”到“服務營銷”再到“感動營銷”。
我不否認電子商務會搶占實體店的顧客，從定位的角度上來說，實際上是要求實體店對顧客定位要更加精準――哪些是電子商務的顧客和商品，哪些是實體店的顧客和商品。大家必須記住的一點就是：“電子商務有價格的優勢，但是缺少體驗和情感營銷的優勢，因為人是有情感的，而實體店這個體驗和情感的優勢是電子商務無法比擬的。”
我們來看一組數據：在全球網購最發達的國家，網店銷售額占總零售額的比例一般在20%左右。也就是說，未來3-5年，依然會感覺到電商的狂撲，但是，20%左右的占比已經是極限了。因為人們有體驗需求、社交需求、被贊美需求……這些需求是網店無法滿足的。實體店有實體店的優勢，網店有網店的優勢，要做的是擴大你的優勢，這樣才能存活。
實體店將更多成為體驗店、便民服務店，成為居民綜合服務的場所。實體店必須學會盡快改變經營模式，除了賣商品，還要賣服務、賣感受，還要不停整合新的經營資源，總之就是不能停滯不變。
未來，各種經營品類的融合就是大趨勢，購物可以順便繳費，餐廳可以兼營游戲，自行車店可以兼營咖啡，只要順應顧客需求的，一切皆有可能。所以，未來的發展，電商和實體店肯定要融合，沒有誰輸誰贏。
（執行經理 張新一）
