□文/幸福店 蓋麗華
豐華超市本著“以質(zhì)量求生存，以服務(wù)謀發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，以構(gòu)建廣大消費(fèi)者理想的購(gòu)物場(chǎng)所為己任，切實(shí)做到質(zhì)量求優(yōu)、價(jià)格求廉、計(jì)量求準(zhǔn)、管理求嚴(yán)。以高質(zhì)量的商品、規(guī)范的價(jià)格、誠(chéng)信的服務(wù)、良好的信譽(yù)贏得顧客的信賴，獲得了省級(jí)“消費(fèi)者滿意單位”、濰坊市“十大企業(yè)文化品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。
一，領(lǐng)導(dǎo)重視，健全商品質(zhì)量管理體系
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，超市面臨新的挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到必須以信譽(yù)贏得市場(chǎng)。因此，商品質(zhì)量管理工作成為超市管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們成立了質(zhì)量檢查小組，進(jìn)行管理、實(shí)施、監(jiān)督和檢查。建立健全了嚴(yán)格的質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量保證體系，實(shí)行商品質(zhì)量責(zé)任制，通過(guò)制度嚴(yán)格規(guī)范超市的質(zhì)量管理行為，明確質(zhì)量監(jiān)督人員的職責(zé)及相關(guān)的申訴、處理程序，保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，進(jìn)一步促進(jìn)了超市質(zhì)量誠(chéng)信體系的建設(shè)。
二，狠抓落實(shí)，嚴(yán)格質(zhì)量管理措施
在商品質(zhì)量方面，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法規(guī)，保證消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)。為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，一是實(shí)行了嚴(yán)格的“六統(tǒng)一”管理，即：統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一定價(jià)、統(tǒng)一驗(yàn)收、統(tǒng)一收款、統(tǒng)一資金管理。進(jìn)貨審批采取逐級(jí)上報(bào)辦法，對(duì)于假冒偽劣、“三無(wú)”產(chǎn)品做到了不進(jìn)貨、不定價(jià)，不上柜、不出售，把住了商品準(zhǔn)入關(guān)，確保了貨真價(jià)實(shí)；二是不斷優(yōu)化進(jìn)貨渠道，努力做到多渠道、少環(huán)節(jié)，以高質(zhì)量的商品贏得消費(fèi)者的信賴。
在商品價(jià)格方面，超市遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，堅(jiān)持價(jià)格自律和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以誠(chéng)信取勝，質(zhì)價(jià)相符，沒(méi)有哄抬物價(jià)、牟取暴利、、價(jià)格歧視等不正當(dāng)價(jià)格行為，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，并創(chuàng)造出良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。銷售商品全部采用物價(jià)部門統(tǒng)一印制的價(jià)簽，做到書(shū)寫(xiě)清晰、項(xiàng)目齊全、醒目正確、整齊美觀、一貨一卡、卡對(duì)貨位，明碼標(biāo)價(jià)。在商品促銷活動(dòng)中，以商品宣傳單、海報(bào)等形式推出半價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)供消費(fèi)者選購(gòu)，讓利于民，杜絕一切不規(guī)范的價(jià)格標(biāo)示，保證商品標(biāo)價(jià)規(guī)范和合法。
三，承諾服務(wù)，建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制
在經(jīng)營(yíng)工作中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高質(zhì)量的商品同等重要，不可分割。我們始終堅(jiān)持“每走一步，首先想到的是顧客”的服務(wù)宗旨，遵守商業(yè)職業(yè)道德，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行營(yíng)業(yè)員和導(dǎo)購(gòu)員掛牌上崗。推行承諾服務(wù)和規(guī)范化服務(wù)，倡導(dǎo)優(yōu)良服務(wù)新風(fēng)。就商品質(zhì)量、物價(jià)計(jì)量、服務(wù)信譽(yù)等向社會(huì)各界鄭重承諾，建立了完善的售后服務(wù)制度。積極開(kāi)展以“一切從顧客出發(fā)，一切為顧客著想，一切對(duì)顧客負(fù)責(zé)，一切讓顧客滿意”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立了顧客投訴辦公室、意見(jiàn)箱等，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，便于顧客監(jiān)督。向社會(huì)各界征求意見(jiàn)和建議。積極配合工商、物價(jià)、衛(wèi)生、計(jì)量等部門的監(jiān)督檢查工作，主動(dòng)與監(jiān)督檢查人員溝通，接受監(jiān)督，從而進(jìn)一步促進(jìn)了超市質(zhì)量誠(chéng)信工作。對(duì)于售出商品，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家“新三包”標(biāo)準(zhǔn)，受到廣大消費(fèi)者的歡迎。
四，牢記宗旨，提高員工素質(zhì)
一是培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，做到商品超值化，服務(wù)親情化；二是通過(guò)舉辦各類全員、專題培訓(xùn)班的方式從業(yè)務(wù)技能、道德法紀(jì)等方面加強(qiáng)職工教育。積極安排相關(guān)人員參加工商、物價(jià)等部門舉辦的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高廣大員工的質(zhì)量意識(shí)以及對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)重要性的認(rèn)識(shí)；三是通過(guò)舉辦各類外出參觀學(xué)習(xí)，職工演講比賽，各類文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)，增強(qiáng)職工開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的積極性，使該項(xiàng)工作切實(shí)做到扎實(shí)有效，深入長(zhǎng)久。
通過(guò)不斷規(guī)范、完善的質(zhì)量管理，我們實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的雙贏。今后我們要樹(shù)立質(zhì)量誠(chéng)信理念，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為廣大消費(fèi)者創(chuàng)造更美好的生活。
