對(duì)于門店來(lái)說(shuō)，客流是實(shí)現(xiàn)銷售的必要條件，是門店體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)能力的核心要素。門店提升客流的關(guān)鍵在于充分了解顧客需求，通過(guò)有效手段分析獲得顧客的喜好以滿足其需求。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，涌現(xiàn)出了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、微信拼團(tuán)、小程序、抖音直播等滿足消費(fèi)者購(gòu)物需求的眾多渠道。客流由單一的實(shí)體店分散到諸多渠道中。去年新冠疫情居家隔離，迫使人們改變了以往的消費(fèi)習(xí)慣，購(gòu)物由實(shí)體店轉(zhuǎn)向線上，從而加速了客流分流，導(dǎo)致實(shí)體店客流大量流失，嚴(yán)重影響了實(shí)體店的獲利水平。因此，在當(dāng)前形勢(shì)下實(shí)體店提升客流是生存之道，也是當(dāng)務(wù)之急。門店提升客流建議從以下幾個(gè)方面著手：
一、提升專業(yè)化水平穩(wěn)住現(xiàn)有自有客流。
門店自有客流是門店商圈內(nèi)有一定粘性，對(duì)門店有忠誠(chéng)度的顧客。門店在營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境和氛圍，做好賣場(chǎng)管理等基礎(chǔ)工作前提下，要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整引新商品，推出促銷優(yōu)惠營(yíng)銷活動(dòng)，從提升專業(yè)化水平方面滿足自有客流的顧客需求，增加顧客粘性，減少顧客流失，穩(wěn)定現(xiàn)有客流。
二、利用小程序工具獲取公共客流。
門店充分利用微信小程序等工具推送營(yíng)銷信息，公共客流通過(guò)搜索獲取他們的需求信息，實(shí)現(xiàn)引公共客流完成線上銷售或者到店體驗(yàn)。這部分客流門店如果不主動(dòng)獲取，自然就會(huì)成為其他商家的客流。
三、打通線上線下，做到全渠道運(yùn)營(yíng)。
全渠道是指線上線下渠道打通成為一體，融合成一個(gè)完整的系統(tǒng)。目前，門店通過(guò)微信接龍和每周小程序開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，進(jìn)行了線上線下的運(yùn)營(yíng)嘗試。但要達(dá)到線上線下全面打通運(yùn)營(yíng)還有很多工作要做，如線上整個(gè)架構(gòu)搭建、商品集成管理及運(yùn)營(yíng)等。在全渠道打通前提下，線上客流實(shí)現(xiàn)銷售，同時(shí)由線上引流到店體驗(yàn)。
四、提升數(shù)據(jù)處理能力，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，大數(shù)據(jù)成為門店的重要資源，數(shù)據(jù)分析和處理能力也體現(xiàn)了門店的運(yùn)營(yíng)能力。對(duì)線上線下數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析，才能針對(duì)顧客喜好和需求做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。因此，門店提升數(shù)據(jù)分析處理能力顯得尤為重要。
（總經(jīng)理辦公室 高明之）
